Le misure dell'efficienza in relazione alla complessità ambientale
Una esperienza concreta di misurazione e benchmark della qualità dei servizi è quella dell'INPS. Nella definizione degli obiettivi di servizio l'INPS ha tenuto conto delle diversità di contesto fissando, per le diverse sedi, obiettivi di miglioramento commisurati all'indice di complessità territoriale. MISURAPA propone le slide della presentazione di Antonio De Luca, Direttore Centrale Pianificazione e controllo di gestione dell'INPS
MISURAPA_12maggio_DeLuca_Antonio_INPS.pdf
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